Preguntas frecuentes

Es normal que te surjan dudas. A continuación tienes algunas de las preguntas más frecuentes y sus correspondientes respuestas. Si después de leerlas continúas con dudas, o tu cuestión no está resuelta, llámanos al 91 754 26 47 o escríbenos a través de este formulario

¿Cómo se compra en esta tienda?
Comprar nuestros productos es muy sencillo. Visita la sección Cómo comprar para ver el proceso. Si sigues teniendo dudas, llámanos al 91 754 26 47. Estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo busco un producto?
Hay dos formas de encontrar nuestros productos, bien por categorías o mediante el buscador interno. En el menú lateral situado a la izquierda de la página tienes cada una de las categorías disponibles.

En ese mismo menú también está el buscador. Solo tienes que escribir las palabras clave que buscas (por ejemplo: cuaderno, lámina, sobres…” en el campo donde figura “Búsqueda”.

¿Cómo puedo seleccionar las opciones de un producto?
Las opciones de nuestros productos (color, diseño…) se pueden elegir en el menú desplegable que se encuentra en la parte superior derecha de la ficha de cada producto.

¿Cómo añado un producto a mi lista de compras?
Solo tiene que hacer clic en “Añadir a la bolsa” que se halla en la parte derecha de la ficha de cada producto.

¿Cómo puedo personalizar el producto que he pedido?
Es muy sencillo. Una vez que hayas elegido el producto con la opción deseada y efectuado el pago, escríbenos un correo electrónico a [email protected] con el número de recibo y los datos de la personalización.

Una vez personalizado mi producto, ¿puedo devolverlo?
Los productos personalizados no se cambian excepto que nos hayamos equivocado en la personalización, en las características del producto, sea defectuoso o te llegue o en mal estado. En el resto de casos, debes comprender que son productos creados expresamente para ti, por lo que asegúrate antes de hacer el pedido.

Si nos hemos equivocado en la personalización o en las características del producto, ponte en contacto con nosotros llámando al 91 754 26 47 o escríbenos a través de este formulario para iniciar los trámites de devolución.

¿Cómo veo lo que llevo comprado?
Solo tienes que pinchar en el icono “Artículos en la bolsa” que se encuentra sobre el menú lateral de la izquierda de la página

Quiero eliminar un producto que he comprado, ¿cómo lo hago?
Accede a tu bolsa de la compra pinchando en el icono “Artículos en la bolsa”, situado en la parte superior izquierda. En la bolsa verás los productos incluidos, puedes borrar los que quieras haciendo clic en la “x” ubicada en la parte derecha.

¿Qué es un código promocional?
Es un código que permite disfrutar de alguna ventaja adicional en tus compras, como, por ejemplo, un descuento, gastos de envío gratis…

¿Cómo consigo un código promocional?
Generalmente, ofrecemos códigos promocionales cuando lanzamos un nuevos producto, para agradecer la confianza de nuestros clientes, para premiar a nuestros seguidores en Facebook www.facebook.com/familyprint.es. Permanece atento.

¿Cómo uso un código promocional?
En la bolsa de compra hay un campo donde debes introducir el código descuento. Verás cómo automáticamente se aplica el valor del código. No te olvides de introducir el código antes de pagar.

¿Qué pasa si da un error el código promocional o dice que no es válido?
En estos casos, puede deberse a un error al teclear el código (hay que respetar las mayúsculas y minúsculas), a que el código ha caducado, o a que ha sido usado más veces de las permitidas.

En cualquier caso, si crees que tienes un código válido y el sistema no te lo admite, llámanos al 91 754 26 47 o escríbenos a través de este formulario

¿Los precios mostrados incluyen impuestos?
Sí, los precios incluyen impuestos, pero no los gastos de envío.

¿Cuánto son los gastos de envío?
Dependen de adónde se envíe el pedido y de la cantidad de productos solicitados. En cualquier caso, siempre puedes verlos en la bolsa de la compra antes de efectuar el pago. Para que te hagas una idea, los gastos de envío a España peninsular son a partir de 5 euros.

¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, también enviamos nuestros productos al extranjero. A la hora de comprar, verás un menú desplegable con los países disponibles.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?
Sabemos que te gusta recibir pronto los pedidos, por eso nos esforzamos en producirlos y enviarlos con rapidez. La producción se realiza, habitualmente, antes de 8 días laborables, y los envíos a España peninsular se hacen por mensajería con servicio 24-48 horas. 

Para los envíos insulares e internacionales se utiliza el servicio postal de Correos, por lo que el envío puede demorarse más tiempo.

ATENCIÓN: Los pedidos realizados a partir del 28 de julio se entregan en septiembre.

¿Es seguro comprar en esta tienda?
Sí. Hemos elegido PayPal como nuestro gestor de pagos. PayPal es uno de los sistemas más seguros, fiables y usados en todo el mundo por millones de empresas e internautas. Los datos de pago viajan encriptados directamente desde tu ordenador hasta Paypal. Nosotros no tenemos acceso a esos datos ni se almacenan en nuestro sistema, simplemente recibimos una confirmación de pago.

¿Puedo comprar si no tengo cuenta en Paypal?
Por supuesto que sí. No es necesario tener una cuenta en PayPal para comprar en nuestra tienda. A la hora de pagar, elige la opción “¿No dispone de una cuenta Paypal?” y completa el formulario referente a su tarjeta bancaria.

¿Quién está detrás de FamilyPrint?
FamilyPrint es la línea de papelería personalizada y familiar de Grupo AGD, un pequeño grupo familiar de empresas de edición e impresión fundado en 1903. Desde entonces, ponemos mimo y esmero en todo lo que hacemos.